הצהרת נגישות
חברת "אוכף" (להלן: "החברה") רואה חשיבות עליונה במתן שירות שוויוני, מכבד, נגיש ומקצועי לכלל לקוחותיה. בהתאם לחוק שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות, התשנ"ח–1998 ולתקנות שהותקנו מכוחו, אנו משקיעים מאמצים ומשאבים בהנגשת האתר, השירותים שלנו והמרחב הפיזי, במטרה לאפשר גישה מלאה ונוחה לכל אדם.
הסדרי נגישות במבנים (קבלת קהל)
ההגעה לחנות הפיזית שלנו מתבצעת בתיאום מראש בלבד. המקום נגיש במלואו לאנשים עם מוגבלות. להלן פירוט הסדרי הנגישות בחנות, הממוקמת בכתובת: גבעת הרותם 9, נטעים, 7687000.
- חניה ודרכי גישה: קיימת חניה נגישה ונוחה, ודרך הגישה מהחניה לדלת הכניסה הינה רציפה וללא מכשולים.
- כניסה ומעברים: דלת הכניסה והמעברים בתוך החנות רחבים ומאפשרים כניסה והתניידות נוחה ובטוחה למשתמשים בכיסא גלגלים.
- שירות לקוחות פיזי: במסגרת הפגישות שתואמו מראש, אנו מקפידים על מתן שירות נגיש ומותאם. לקוחות הזכאים לפטור מתור על פי חוק (בהצגת תעודה מתאימה) יקבלו קדימות בשירות.
- חיות שירות ומלווים: מותרת הכניסה לחנות לחיית שירות המלווה אדם עם מוגבלות.
שירות לקוחות נגיש
- הדרכות נגישות: עובדי החברה עוברים הדרכות רענון תקופתיות, שמטרתן ליצור מודעות לעקרון הנגישות ולהקנות כלים מעשיים למתן שירות נגיש ומותאם.
- מענה טלפוני: המענה הקולי שלנו הונגש כך שהלקוח מועבר ישירות וללא צורך בניווט מורכב במרכזיה.
- אמצעי קשר חלופיים טקסטואליים: לקוחות הזקוקים לכך יכולים לקבל שירות מלא באמצעות הודעות וואטסאפ למספר 050-5-300-310, או באמצעות דוא"ל לכתובת support@ukaf.co.il.
נגישות אתר האינטרנט
אתר אינטרנט נגיש הוא אתר המאפשר לאנשים עם מוגבלות ולאנשים מבוגרים לגלוש באותה רמה של יעילות והנאה ככל הגולשים. אנו פועלים למען שוויון הזדמנויות במרחב האינטרנטי לבעלי לקויות מגוונות ולאנשים הנעזרים בטכנולוגיות מסייעות.
- אתר זה עומד בדרישות תקנות שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות (התאמות נגישות לשירות), התשע"ג 2013.
- התאמות הנגישות בוצעו על פי המלצות התקן הישראלי (ת"י 5568) לנגישות תכנים באינטרנט ברמת AA ומסמך ההנחיות הבינלאומי WCAG 2.0.
- האתר מותאם לתצוגה בדפדפנים הנפוצים (נבדק לתאימות גבוהה עבור דפדפן Chrome) ולשימוש בטלפונים סלולריים.
- האתר מספק מבנה סמנטי עבור טכנולוגיות מסייעות ותומך בדפוס השימוש המקובל להפעלה עם מקלדת: בעזרת מקשי החיצים, מקש Enter לבחירה, ומקש Esc ליציאה מתפריטים וחלונות קופצים.
- לשם קבלת חווית גלישה מיטבית עם תוכנת הקראת מסך, אנו ממליצים על שימוש בתוכנת NVDA העדכנית ביותר.
מידע בפורמט נגיש
החברה מעמידה לרשות לקוחותיה אפשרות לקבלת מידע בפורמטים נגישים. מסירת המידע ניתנת ללא עלות ומיועדת לאנשים עם מוגבלות. מסמכים או סרטוני וידאו ישנים (שעלו לאתר לפני אוקטובר 2017) ייתכן שאינם נגישים באופן מלא. במידה שנתקלתם בתוכן כזה, תוכלו לפנות אלינו ונדאג להנגיש עבורכם את המידע.
דרכי פנייה אלינו בנושא נגישות
אנו ממשיכים במאמצים לשפר את נגישות האתר והחברה כחלק ממחויבותנו לאפשר לכלל האוכלוסייה קבלת שירות נגיש. אם נתקלתם בבעיה, תקלה או שיש לכם הצעה לשיפור בנושא הנגישות, נשמח שתעדכנו אותנו ואנו נעשה כל מאמץ למצוא פתרון מתאים ולטפל בתקלה בהקדם.
לפניות, שאלות, ותיאום הגעה לחנות, ניתן ליצור עמנו קשר:
- טלפון / וואטסאפ: 050-5-300-310
- דוא"ל: support@ukaf.co.il
תאריך עדכון הצהרה: יולי 2026
